É o Submarino não é mais o mesmo. Já tem algumas semanas que ouço e leio comentários de que o Submarino depois da junção com a Americanas.com só tem caido de rendimento. Diz que as entregas tem demorado, e isso nunca havia acontecido antes. Também os produtos tem chegado em caixas amassadas e sem o devido cuidado, o que já é tradicional na Americanas.com.
Mas até então, para mim, isso não se passava de comentários.
Eis que no domingo resolvi fazer a compra de um Roteador Wireless. Estava em promoção e um amigo me passou um cupom de desconto, então saiu bem barato para mim.
Mas agora vamos a novela:
- Fiz a compra no domingo às 18:26h
- Na terça-feira fiz uma reclamação por e-mail, solicitando uma posição do Submarino, porque até então, 2 dias após a compra, nem a confirmação de pagamento havia ocorrido. OU melhor nem sequer a cobrança ocorreu. E olha que fiz via cartão de crédito. Era para ocorrer rapidamente.
Na terça eu também tentei contato pelo atendimento on-line, chat, mas não consegui ser atendido. - Na quarta-feira eu passei o dia inteiro tentando fazer contato no Chat e não consegui ser atendido. Ao entrar no chat eu me deparava com a mensagem de que era o 40º da fila ou algum número mais atrás. Mas esperava pacientemente a minha vez. Só que quando chegava a minha vez de ser atendido simplesmente não era atendido. O sistema informava apenas que não foi possivel encontrar atendente disponível e que eu deveria tentar novamente mais tarde.
Além de tentar o atendimento via chat eu também tentei por diversas vezes o atendimento via telefone. Mas este também era pior. Nem em fila de espera eu caia. Era atendido pela central eletrônica que perguntava qual setor eu queria falar e ao escolher, podia ser qualquer um, a ligação caia.(confira imagens do atendimento problemático abaixo) - Eis que ainda na quarta-feira recebo a resposta do meu e-mail. Então vocês já pensam que o problema está resolvido? Muito pelo contrário. No e-mail, que demorou 1 dia inteiro para ser respondido, eles apenas me falavam que estariam transferindo para o setor responsável e que em 2 dias eu teria uma resposta. E olha, de quarta-feira para hoje já são 2 dias e não tive nenhuma resposta do tal setor responsável. (confira a imagem logo abaixo do e-mail)
- Pagamento confirmado: ainda na quarta, mas isso já era de noite, meu pagamento foi confirmado. Recebi a sms do meu banco informando da transação. Então fico feliz e logo pensei que até que enfim o problema estava resolvido. Na esperança de ter meu produto até hoje, sexta-feira, em casa.
- A saga não termina. Quando chego em casa e vou olhar no site do submarino como estava o processo me deparo com uma horrivel mensagem: Previsão de entrega: 15/10/2007. Sabe o que é isso? São 22 dias entre a compra e a “previsão” de entrega. O que está acontecendo? Agora o submarino trabalha com entrega via jegue e eu não fui avisado??? (confira imagem logo abaixo)
- Hoje, 28/09, tentei falar no atendimento on-line diversas vezes mas não consegui. E você acha que 40º da fila era muito? então que tal 78º?? Heim?? Mas mesmo estando nesse lugar da fila eu aguardava pacientemente, mas sempre quando era a minha vez o sistema dava mensagem falando que não foi possível localizar atendente disponível.
Final da história: Eu comprei, está pago, mas não sei quando vou receber meu produto. Não consigo falar com o atendimento nem por chat, e-mail ou por telefone. O seja, não tenho outra opção a não ser aguardar uma resposta por e-mail, isso se vier algum dia. E o meu produto chegar, de jumento, mas espero que chegue.
Agora me diga, para um atendimento via Chat estar tão lotado deve ser porque existem muitas outras pessoas na mesma situação que eu me encontro. Não concorda?
É por isso que as pequenas lojas estão crescendo e conseguindo disputar com as grandes lojas. As vezes nem é o preço que vende, mas o atendimento e a agilidade na entrega. Esses sim são 2 principais fatores de sucesso na internet.
Triste é pensar que esses fatos só contribuem para afastar as pessoas que já tinham receio de comprar pela internet. Eu como usuário e desenvolvedor da área não tenho muito stress com isso. Já fiz diversas compras no submarino e nunca passei por isso. Tanto no atendimento quanto na qualidade dos produtos e entrega nunca tive do que reclamar, muito pelo contrario, sempre elogiei a empresa. Mas pelo visto, não posso afirmar, essa junção com a Americanas.com não foi nada bom para o Submarino.
Confira as fotos
O E-mail:
As previsões e demora:
Não consigo ser atendido:
Rec6
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outubro 5th, 2007 às 5:57 pm
Concordo com você, eu também tenho uma Saga igual que ainda não foi resolvida:
- No dia 03/09/2007 13:00 Hrs fiz o pedido 56033839, de uma televisão e um monitor digital de pressão.
- No dia 04/09/2007, os produtos foram entregues, mas no lugar de enviarem um monitor de pressão, mandarm um aparelho de fazer chapa de cabelo. No mesmo dia solicitei a troca.
- Em 10/09/2007 o produto foi retirado em minha residência.
- No dia 13/09/2007 as 14:20 hrs, entrei em contato com o atendimento do submarino pois não havia recebido o produto. A atendente Rita me pediu dois números de telefones e me informou que iria entrar em contato. Me passou o número do protocolo 23915379 e me informou que iria passar meu caso ao setor de relationamento.
- No dia 14/09/2007, recebi um e-mail da Camila Anjos, do setor de Trocas me pedido para aguardar.
Em atenção ao seu contato, informamos que já encaminhamos o seu caso ao nosso setor responsável, onde será tratado em caráter de urgência e seja tomadas as devidas soluções para resolvermos essa pendência que existe.
Pedimos gentilmente que aguarde um novo contato em breve e posteriormente a resolução do seu caso.
Havendo dúvidas, por favor, entre em contato, pois estamos a total disposição.
Atenciosamente,
Camila Anjos
Trocas Submarino
- Esperei novamente até 22/09/2007, quando novamente entrei em contato e a Elaine Queiroz, também do Depto de Troca/Devoluções me pediu para continuar aguardando.
- Em 28/09/2007, recebi outro e-mail da Tatiana Vasconcelos:
Informamos que seu pedido de número 56033839, referente processo de troca, foi enviado.
O prazo de entrega é de aproximadamente 3 dias úteis para o estado de São Paulo, 5 dias úteis para o restante da região Sudeste e Sul e 10 dias úteis para as demais regiões.
O item que consta no seu pedido é: MONITOR DIGITAL DE PRESSAO ARTERIAL PROCHECK PARA PULSO–WW1YB-3.ACCUMED
- No dia 05/10/2007 as 14:30 hrs, entrei novamente em contato com o atendimento, pois o produto ainda não havia chegado, a atendente Tabata me informou para ligar para o Setor de Relacionamento pelo telefone 3301-5844 ou 3301-5845. Mas ninguém atende nestes números de telefone. A atendente me informou que foi caso já havia sido passado para o Setor de Relacionamento, assim era melhor conversar diretamente com este departamento.
Também enviei e-mail solicitando uma solução para o meu caso nos dia 14/20/21 e 25 de Setembro, e também nos dia 04 e 05 de agosto, mas não obtive nenhum retorno. Os e-mail foram enviados para devolucoes@submarino.com.br e atendimento@submarino.com.br.
Agora aqui estou novamente esperando a continuação desta saga.
E o pior é que comprei este monitor de pressão devido a problemas de saúde com a minha mãe. Agora tenho que ficar levando ela diariamente para controlar sua pressão.
Enquanto isso fico aguardando o atendimento.
Que vergonha.
outubro 5th, 2007 às 6:11 pm
Olá Renato,
Que triste saber que a nossa história se parece.
Realmente o submarino tem deixado a desejar. Essa semana mesmo resolvi comprar um telefone sem fio. Até achei um preço legal no submarino. Mas pensei bem. E vou comprar em outra loja.
Eu fico pensando o que aconteceu. Será que foi essa junção com a Americanas mesmo? Porque se foi, para mim a coisa pode ser mais séria. A Americanas.com tá queimando o filme do Submarino. E logo ele sai de cena e só teremos a Americanas dominando.
Mas mesmo essa teoria não é muito válida. Porque a Americanas.com também não tem um histórico muito bom. Eu já comprei produto lá e a caixa veio para mim toda amassada, parecia que um caminhão tinha passado em cima dela.
Mas voltando ao seu caso. Cara o único que funcionou comigo, mesmo demorando muito, foi o contato via e-mail. Porque telefone nenhum atendia e nem o chat.
Vou ficar torcendo por você.
Ah e o meu produto chegou na segunda-feira. Depois de uma boa luta mas chegou. hehe
Abração!
outubro 12th, 2007 às 6:46 pm
Também estou com problemas na entrega do Submarino.
Até subi um post no meu blog de fotografias. Dêem uma olhada lá.
novembro 19th, 2007 às 11:21 am
Olha amigo, tambem estou nessa roubada, Comprei pela submarino no dia 30/08/07 02 computadores no valor de R$ 2.484,27…., a previsão de entrega dia 02/10/2007… , Varios contatos feito pelo Ajuda, e a atendendente Priscila Santos me informou no dia 16/10/2007 o nº da nota fiscal e a transportadora , entrei em contato com a transportadora eles me disseram que não havia coletado nada referente ao nº da Nota fiscal, alguns dias depois voltei a falar de novo com a atendente Priscila Santos e ela fez o protocolo de reclamação e acredite hoje é dia 19/11/07 , e até o momento não chegou ainda…, no dia 15/10/07 fiz uma denuncia ao procon, e ja se passaram mais de 30 dias e nem resposta ao procon eles deram, o pior é que ja paguei duas parcelas…, todos os email. que eles me passararam, sempre com solução com 1 dia util… que dia será esse…, olha o atendimento uma negação.. me passaram um telefone para contato, mas so chama e ninguem atende…
Só falta agora entrar na justiça, minha ultima opção e se depender da Empresa Submarino não terei meus computadores e nem meu dinheiro..
novembro 19th, 2007 às 12:22 pm
Sebastião,
que situação heim? É difícil imaginarmos uma gigante como a Submarino fazer essas coisas. Eu ainda aposto minhas fichas que isso é alguma trama da Americanas.com. Não tem logica, antes da união das 2 não tinhamos esses casos, pelo menos não tão constantes.
E o seu está batendo recordes, 2 meses já se passaram e nada de produto.
Te dou todo apoio para entrar na justiça, mas procure um juizado de pequenas causas para tentar agilizar o processo e não ser nada penoso para você.
Abraços e boa sorte!!!!
dezembro 27th, 2007 às 11:23 am
Eh eu estou com um problema também no Submarino…
Minha noiva comprou um jogo de peças e uma retifica para mim de natal e eu recebi um conjuto de panelas de aço inox…
ainda bem que o Submarino não comercializa artigos eroticos… imagina a zorra que iria virar..
O produto chegou dia 13/12/2007, e entrei em contato no mesmo momento com a central do Submarino..
Até hoje (27/12/2007) eles não vieram retirar o produto errado, e muito menos me enviaram o correto!!!
Boa sorte aos proximos compradores do Submarino!!
dezembro 27th, 2007 às 6:06 pm
Pois é, também estou com problemas com o Submarino…..
Comprei no dia 15/12/07 um monitor e um kit teclado / mouse sem fio. O prazo de entrega era dia 19/12. Obviamente que não recebi nessa data.
Após contato por e-mail, me informaram nova data: 24/12 até às 18h. Bom, óbvio que não recebi também (e lá se foi o Natal….naufragou!!!!).
Agora que já passou o Natal eles devem estar mergulhados em problemas, pois não respondem mais e-mails, o teleatendimento não funciona (a ligação só cai ou então fica esperando um tempão e nada) a o atendimento online é um parto (tem que ficar esperando um tempão e quando é atendido o chat é finalizado sem uma resposta / posição).
Acho que não receberei o meu pedido, pois já li alguns casos semelhantes sobre o modelo de monitor de vídeo que comprei (está em falta no mercado). No entanto, recebi a confirmação do pedido. Ou seja, estou me sentindo enganado duplamente (pela disponibilidade da mercadoria e pelo prazo de entrega).
Obviamente que eles não esqueceram de mandar a conta para a administradora do meu cartão de crédito.
Por essas e por outras que provavelmente não comprarei mais nada pela internet.
janeiro 8th, 2008 às 11:25 pm
Concordo com todos vocês, vou descrever o meu problema:
Estou escrevendo para vocês na tentativa de conseguir auxílio de quem quer que seja na empresa Submarino, para elucidar o meu caso mais do que misterioso!!! E também para divulgar a todos os internautas sobre o CAOS que é a Submarino.
Irei fazer um breve relato do meu problema:
Fiz uma tentativa de compra (no início considerei compra, depois vi que era tentativa) pelo site no dia 11/09/2007, através do meu cartão de crédito;
No dia 12/09/07 enviei mensagem para a Central de Atendimento, através de caixa de mensagem disponível no site, no qual perguntei sobre o processamento da referida compra, pois todas as vezes que acessei o site, constava mensagem “aguardando confirmação da operadora do cartão de crédito”;
No dia seguinte recebi uma mensagem solicitando para aguardar contato em até 1 dia útil (anotem bem! Aí começa o fado da contagem de dias);
Como não recebi alguma mensagem no dia 13/09/07, no dia 14/09/07 mantive contato, por 2 vezes, o primeiro às 12:57 h e o segundo às 13:01 h, com a Central de Atendimento, por telefone, na segunda vez através do Sr. Eduardo (telefone 4003-5544), pois na primeira, fiquei ouvindo aquela mensagem torturante de espera; e, o mesmo disse que não havia nenhum pedido processado no meu nome, nem no meu CPF, e, que esta falha ocorreu em virtude de problemas durante a semana no site. O mesmo perguntou-me se eu queria fazer nova compra e eu afirmei que não;
No dia 14/09/07, para minha surpresa, recebi mensagem da tripulante Sra. Elaine Souza (e-mail sugestaosubmarino@submarino.com.br) confirmando a venda e a data da provável entrega da mercadoria! Ora, se no dia 12/09/07 recebi a mensagem para aguardar 1 dia útil para posicionar-me sobre o ocorrido; e no próprio dia 14/09/07 não havia nada processado, tanto na central telefônica como no site, então, no dia 14 já tinha se passado mais do que este prazo, concordam?! Pelo calendário gregoriano sim, a não ser que exista outro calendário utilizado pela Submarino…
Mantive contato telefônico com tripulante Sra. Rose e expliquei o ocorrido e fiz o cancelamento da “compra” (mais do que confusa). A tripulante instruiu-me para não receber a mercadoria quando a transportadora a entregasse, e, que a transportadora deveria voltar com a mesma para a Submarino. Dito e feito! Instruí a todos em minha residência sobre o ocorrido e as orientações recebidas, e foi adotado este procedimento;
Na fatura do meu cartão de crédito, que venceu em 02/10/2007, foi debitada a 1ª parcela da referida compra. Compreendi de que o prazo seria um pouco exíguo para o cancelamento com a operadora. Mas para o meu dissabor, até a presente data, mantive inúmeros contatos (ou via telefone – todos com números de protocolos – ou via e-mail), e todos os tripulantes pedem para eu aguardar sempre os fatídicos 2 dias úteis… que ironia!
No dia 10/10/07 mantive contato telefônico, às 19:22 h, com a tripulante Sra. Laura Novaes, e, mais uma vez relatei todo o meu problema. A mesma solicitou-me para aguardar mais 2 dias úteis!!! Que ironia, não?! Sempre os benditos 2 dias úteis!!!! rsrsrs…
Visto que ninguém me respondeu, no dia 23/10/07 acessei o site da empresa e conversei, através do chat com o tripulante Sr. Diego Gonçalves que não me acrescentou em nada…. (também tenho esta mensagem gravada);
No dia 25/10/07 às 18:52 h, telefonei mais uma vez para a Central de Atendimento e a tripulante Sra. Patrícia, muito educada e atenciosa, ouviu toda a minha novela (que agora não é mais um simples conto de literatura) e pediu também para aguardar mais 2 dias úteis!!! Nossa!!!! E, mais uma vez aguardei a posição da Submarino….
Bem, como ninguém me contatou – passados mais do que 2 dias úteis – no dia 31/10/07, fiz novos contatos com os tripulantes da Central de Atendimento:
1º) Às 9:47 h, a tripulante Sra. Vanda disse que o sistema estava “fora do ar”. Mas, ao explicar o meu problema a ela, a mesma mandou-me enviar e-mail para o Setor de Ouvidoria da Central de Atendimento (capitao@submarino.com.br), pois somente este setor poderia resolver o meu problema;
2º) Às 14:32 h, mantive novo contato com o tripulante Sr. Francisco Costa e narrei a ele todo o meu problema novamente, e, o mesmo disse que isto não é responsabilidade do seu Setor, e mandou-me ligar para o Setor de Cobrança, fornecendo-me o telefone 4003-8066;
3º) Bem, então o que fiz?! Como uma pessoa obediente (o que fui até o momento) liguei para o Setor de Cobrança, às 14:42 h. A tripulante Sra. Aline atendeu-me e disse que este assunto não pertence ao seu Setor, e sim com o SAC (nossa!!! Que vai-e-vem, não?! Senti-me um verdadeiro iô-iô!), pois não havia “baixa” de informações, tampouco informações no seu sistema sobre o meu problema. Então a mesma disse que ia me transferir para a Central de Atendimento. Então, falei com a Central de Atendimento mais uma vez…
4º) A tripulante Sra. Juçara Mauriz (também muito educada e atenciosa) ouviu toda a minha situação (e até rimos juntas da minha triste novela), e disse-me que tudo estava escrito no protocolo, e que o problema deve-se ao fato uma instabilidade no site… (Ora, que instabilidade, hein?! Desde o fatídico dia da compra, 11/09/07!!! Aí não é mais instabilidade, e, sim colapso no sistema!). Disse-me que ia passar uma mensagem para o seu Supervisor, de prenome Donizete, e que este por sua vez deveria manter contato com o Gestor da Área, visto que meu problema é mais do que urgente, e que ia reforçar a mensagem da tripulante Sra. Patrícia…
Depois destes contatos incríveis e maravilhosos, recebi e-mails nos dias 01, 08, 18 e 27/11/07, e 03/01/08, sempre pedindo para aguardar 1 dia útil….
Lembro-me bem da minha época de graduação na faculdade, quando um professor de Marketing reforçou os ensinamentos de Kottler: “um cliente insatisfeito fala para 11 pessoas sobre a sua insatisfação, enquanto que um cliente satisfeito a apenas 5”. Creio que esta estatística deva ser até mesmo um pouco superior com o advento dos meios de comunicação. Este veículo aqui utilizado por mim, e pelos demais clientes INSATISFEITOS da Submarino é mais do que um exemplo.
Como eu falei para as tripulantes Sras. Patrícia e Juçara: será que este bendito microondas foi a pé de Salvador para São Paulo?! Será que irão transformá-lo em um robô, para a partir daí poder andar do Setor de Almoxarifados para a Central de Atendimento para dizer que chegou bem de viagem de Salvador para São Paulo, e que vai andando sozinho para o Setor de Cobrança para que haja a devolução das parcelas?! Com certeza deve ser! Se isto ocorrer a Submarino receberá receberão um prêmio mundial de ciência, talvez um Nobel!!!
Agora, vou aprender o código Morse para ver se conseguirei falar com a Submarino! E vou pedir a ajuda ao Capitão Markus Ramius, do filme Caçada ao Outubro Vermelho!
Com certeza, não irei mais navegar com a Submarino, nem com a ajuda da Marinha…
E o pior de tudo foi que no dia 06/11/2007, às 19 h, fiz outra ligação para a central de atendimento, e a tripulante Sra. Bruna Neves, me afirmou que o estorno já havia sido autorizado para o meu cartão de crédito, inclusive forneceu-me número de protocolo do estorno e o mesmo não foi realizado.
Quem quiser que compre na Submarino!
outubro 18th, 2008 às 2:31 pm
[...] na Internet diversas reclamações de logística, pedras no lugar de produto, falhas no pagamento, falta de suporte, [...]
dezembro 30th, 2008 às 11:24 am
Parece que realmente não terminou a enrolação. Pois desde o último email, fazem aprox. 1 ano (365 dias), e ainda continua a mesma situação de descaso com o cliente. Fiz uma compra pela Submarino, após ter recebido um email de promoção. O caso ocorreu no dia 22/12, Pedido nº 98826238, onde a entrega seria “Entrega Garantida” no dia 24/12 até as 12h (meio-dia). Estou em Curitiba, e considerando a distância de São Paulo, seria possível em tempo hábil tal entrega. Porém, não a fizeram, após contato no dia 24/12, após o horário estipulado, sendo um Presente de Natal. Me informaram que o produto seria entregue no máximo dia 26/12 (por email). E novamente o produto não veio. Liguei novamente o produto seria entregue então dentro dos 3 dias úteis conforme estipulado na Compra… (embora eles não saibam contar), seria dia 29/12. Fiz vários contatos no dia 29/12 e a resposta que eu recebia dos chamados atendentes : AGUARDE, AGUARDE, AGUARDE. Hoje já são dia 30/12, e agora estou no telefone com a atendente Sra. Márcia Meireles e me informa que meu pedido está na entrega do dia 02/01/2009. Não dá para acreditar, pois o presente era de Natal de 2008. Eles passam a posição de entrega para 10 (dez) dias após a compra. Estou efetuando o cancelamento do pedido, sendo que me deram de 30 a 60 dias para fazer o estorno no Cartão de Crédito. Seja a ser inacreditável tal descaso para com o Cliente. Deixo para informação que os contatos não foram somente via telefone, por email também. Para consulta apenas os protocolos ( 65912433 – 65951983 – 66083902 – 66116636 – 66123776). No que acreditar!?
dezembro 30th, 2008 às 2:47 pm
Erica,
que situação heim?! Também passei por isso e hoje em dia tenho evitado ao máximo o submarino. Não indicio para ninguém comprar lá.
Na hora da compra é tudo muito fácil e prático. Mas depois, se tem algum problema, aí é uma dor de cabeça. O atendimento deles é horrivel, eles não nos atendem direito, demoram demais, e sempre dão desculpas e ficam dando prazos que nunca são cumpridos.
Triste demais!!!! Outra empresa que também não indico e ainda estou aguardando a entrega do meu produto, já tem 1 mês, é a GLOBOCIA.com.br
Aproveite e registre sua queixa nos sites http://www.confiometro.com.br e http://www.reclameaqui.com.br. Quanto mais deixarmos claros para todo mundo o quanto essas empresas sacaneiam com os clientes melhor será pra os próximos não passarem pelo mesmo que nós temos passado.
Abraços
fevereiro 10th, 2009 às 12:14 am
PESSOAL, ANTES EU ACHAVA QUE A TENDÊNCIA ERA DE AS COMPRAS PELA INTERNET FICAREM CADA VEZ MAIS CONFIÁVEIS POR CAUSA DA CONCORRÊNCA E TAL. MAS PELO JEITO ESTÁ CADA DIA PIOR. JÁ TIVE UMA EXPERIÊNCIA RUIM COMPRANDO UMA IMPRESSORA NO MERCADO LIVRE. ESSA EU ADMITO QUE FOI UM GRANDE VACILO MEU, POIS NÃO CONFERI (NEM SABIA TBM) O CNPJ DO VENDEDOR E NEM AS RECLAMAÇÕES A RESPEITO NA INTERNET. PAGUEI E NÃO RECEBI. DEPOIS FUI CONFERIR E HAVIA UM MONTE DE PESSOAS ENGANADAS TBM. O MERCADO LIVRE É AQUELA BAGUNÇA. NEM RETIRAR O CADASTRO DE LÁ VC CONSEGUE, IMAGINA ENTÃO FALAR COM UM SER HUMANO QUE DÊ A MÍNIMA PARA O SEU CASO.
PORÉM, TOMEI ESSES PASSOS DE SEGURANÇA NA ÚLTIMA COMPRA COM EMPRESA GLOBOCIA (www.globocia.com.br). QUANDO DECIDIMOS COMPRAR NÃO ENCONTREI NENHUMA RECLAMAÇÃO. MEU PAI E EU COMPRAMOS UM PROJETOR POR CARTÃO DE CRÉDITO. HOJE É DIA 09/02/2009 E JÁ FAZ UNS 10 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO QUE ESPERAMOS O PRODUTO SER DESPACHADO E NADA! ANTES DA COMPRA CONSEGUIMOS CONTATO COM A LOJA POR EMAIL, CHAT E TELEFONE. DEPOIS DO PAGAMENTO, NEM POR SINAL DE FUMAÇA!
ISSO É HUMILHANTE E REVOLTANTE. O QUE DÁ MAIS MEDO É QUE UM CALOTE VIRTUAL É DIFICIL DE PEGAR O CALOTEIRO. É MUITO DIFÍCIL FALAR COM O PROCON E A POLÍCIA PARECE Q NEM LIGA.
PARECE QUE O JEITO É ACIONAR UM ADVOGADO E ENTRAR EM PEQUENAS CAUSAS.
fevereiro 10th, 2009 às 10:36 am
Heber,
eu também fiz uma compra em Dezembro na Globocia, depois de 2 meses aguardando o meu projetor, EPSON S6, pedi o reembolso e eles me devolveram a grana.
Te aconcelho a pedir logo o reembolso, porque eu fiquei na esperança de que eles iriam me enviar o produto, mesmo demorando, mas nada. Nunca iriam enviar e só me enrolando.
A cada nova semana eles me davam um novo prazo, e nunca cumpriam.
E olha nos sites: http://www.reclameaqui.com.br e http://www.confiometro.com.br que você vai ver várias reclamações.
Globocia, nunca mais!!!!
março 19th, 2009 às 1:09 am
puts quase 2 anos depois estou com problemas tambem no submarino, comprei um celular.. longe de feriados.. 17/03 e 1 dia util se transformaram em 10 e nada ainda.. ja paguei fatura e tudo mais.. primeira e ultima vez que compro nessa porcaria.. fica o recado pro pessoal ..fujam porque é uma baita furada..
março 19th, 2009 às 12:09 pm
Tá furada mesmo né Cesar?
E já entrou em contato com eles para reclamar?
Deram algum retorno para você??
abração
abril 1st, 2009 às 12:05 pm
e a coisa continua…
ha dois dias, apos todo processo de compra, pagamento, foi exibido “processo concluido”;
minutos depois recebi email de compra pendente com problemas de cobranca do CC, acessei o site e optei por alterar por outro cartao, e….. NADA!
sem “sombras de duvida” o problema eh entre o Submarino e a administradora do cartao, pois continuo a utiliza-los
tudo +/- bem, vou cancelar…
cancelar ONLINE nao ha como;
por telefone, horas e horas de gravacoes repetitivas…
email, acho que la no fundo do mar, onde eles se encontram nao deve ter internet
ou quem sabe isso nao seja uma jogada de marketing para promover a venda de DVD de “O Naufrago” , “Titanic”, “Vinte mil leguas submarinas” , “Procurando Nemo” , etc…
último post no blog de Ieso Nagata: E eu sei lá o que é isso?? ^^
abril 1st, 2009 às 6:16 pm
Cara,
que situação complicada…. e chegou a faturar o valor da compra no seu cartão???
Submarino tá osso mesmo viu… não recomendo a ninguém comprar lá…
abração!!!
abril 30th, 2009 às 3:18 pm
Venho reclamar da forma abusiva com que a “empresa” Submarino vem (des)tratando e lesando seus consumidores.
Acreditei que o ocorrido comigo fosse um fato isolado, algo que seria prontamente esclarecido e solucionado, mas me deparei com mais de 4.000 reclamações somente em um site de apoio e defesa do consumidor, todos contra a mesma Submarino. (clientes que pagaram e receberam caixa vazia, ou produto errado, ou nada receberam) A partir daí, somente não perdi minha esperança, pois não irei parar até denunciá-los em cada órgão e imprensa que tiver acesso, não exitarei em fazer valer o que é justo, não exitarei em buscar todas as instâncias para receber o que é meu, por direito.
Comprei em 15/04, alguns produtos via site (pedido 108437627).
Recebi os itens em 20/04, faltando um, Bright Crystal Feminino Eau De Toilette 50 Ml Versace. Desde então, iniciei uma saga e a única resposta que obtive, depois de 10 dias, ligando, enviando e-mails, aguardando por muuuiiitos minutos na linha, é que meu perfume foi entregue em 18/04. ?????
Acontece que a única entrega que recebi da Submarino em 18/04, foi de um íten que havia comprado anteriormente (outro pedido) e veio quebrado, ou seja, em 18/04, recebi o novo, em bom estado. Além disso, recebi um pote de sabonete, que acreditei ser um pedido de desculpas pela demora na troca.
Não recebi as mercadorias. Quem as recebe é o porteiro ou a secretária aqui de casa e nenhum dos dois tem autonomia para abrir as encomendas, correspondências e verificar nada, claro.
Mas, no exato momento que constatei o problema, entrei em contato via telefone e via e-mail. Mas, nada foi feito.
Pois é, é exatamente esse sabonete que a Submarino alega que virou um perfume importado, dentro da caixa.!!!
Meu último e-mail para tentar ser atendida e respeitada dizia bem diretamente, mais uma vez, o que ocorreu:
O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM O SUBMARINO?
COMPREI UM PERFUME E RECEBI UM SABONETE!!!
CADÊ MEU PERFUME? ESTOU NA LINHA TENTANDO FALAR COM VCS HÁ EXATAMENTE 47 MINUTOS, GASTANDO MEU DINHEIRO NAS CUSTAS DE TELEFONE!!!
NÃO CONSIGO RESOLVER NEM POR TELEFONE, NEM POR E-MAIL. COMPREI E PAGUEI POR UM PRODUTO E DESDE 20/04, RECLAMO QUE NÃO O RECEBI. APENAS QUERO O QUE É MEU POR DIREITO.
VCS JÁ MARCARAM ATÉ DO BOY VIR FAZER ACAREAÇÃO NA MINHA RESIDÊNCIA AGUARDEI POR DIAS E NINGUÉM VEIO(NÃO SEI PORQUE EXPÔR UM CLIENTE A ISSO).
É SIMPLES: PAGUEI POR UM PERFUME VERSACE DE 214,00 E RECEBI UM POTE DE SABONETE DE 12,90. ?????
O QUE MAIS PRECISA SER DITO PARA QUE VCS RESPEITEM O CLIENTE E ENTREGUEM O QUE JÁ ESTÁ COMPRADO?
ONDE ESTÁ O DOCUMENTO DE RECEBIMENTO DO PERFUME EM 18/04, ASSINADO? NÃO EXISTE? ASSIM COMO A NOTA FISCAL DE COMPRAS, QUE TAMBÉM NÃO RECEBI, E QUE É UM DIREITO MEU? !!!!!!!!
Hoje tentei meu último contato e pós aguardar por 22 minutos na linha, em uma ligação, que será paga por mim, desisti de tentar buscar por qualquer direito meu através deles, simplesmente, porque percebi que não sou a única, e sim, mais uma cliente no meio de tantos indignados e que a falta de postura e correção por parte da Submarino é um padrão de comportamento, um conceito da “empresa”.
Que sirva de alerta para outros possíveis consumidores.
abril 30th, 2009 às 5:27 pm
Olá Flavia,
que triste a sua situação…. imagino até o preço desse perfume… ainda mais com essa alta do dolar, não deve ser barato.
Pode contar comigo aí no que for preciso para divulgar ao máximo os problemas do Submarino. Precisamos alertar a todos que não comprem nessa loja. Não é mais confiável!!!
Abraços e boa sorte em sua jornada!!!!
maio 2nd, 2009 às 3:10 am
Vixe. Eu comprei um celular em pré-venda no submarino e agora estou preocupada. O celular foi lançado dia 28, portanto, como já estava pago… ah isso eles não erram nunca… deveria ser enviado no dia do lançamento. Pois bem, nenhuma informação foi dada, e hoje liguei pra eles. Recebi 2 informações diferentes sobre a data de entrega, dias 5 (telefone) e 11 (e-mail). Navegando na net achei um site que dá cupons de desconto e já estava pronta para cancelar a compra e comprar de novo mais barato, quando chego no site e vejo que meu celular foi “subitamente” entregue a transportadora. Detalhe que não há rastreio nem nada. Vou esperar até dia 5 e tratar de gravar a abertura do pacote para usar como prova caso aconteça algo como lido acima.
maio 7th, 2009 às 11:45 am
Olá Cil,
depois nos conte se o produto foi mesmo entregue no dia 05 ou não. Infelizmente o submarino também tem casos de falar que o produto foi enviado e nunca chegar… espero que não aconteça com você e o produto chega corretamente.
Obrigado por compartilhar sua história…
abraços
maio 8th, 2009 às 12:10 am
Olá. A despeito das informações passadas pelos desatendentes, o produto chegou mesmo dia 5, bem embalado e já estou brincando com a criança. Melhor celular Nokia que eu já tive.
maio 9th, 2009 às 1:35 pm
Legal Cil….
ficamos felizes que com você a situação foi resolvida… sucesso e boa diversão com sua nova “criança”… =D
abração